Cuando ya has escrito al soporte y quieres entender antes qué pasará con tu cuenta.
cuenta¿Cuánto tarda la verificación de mi cuenta?+
Verificar la identidad lleva hasta cuarenta y dos horas desde que llega la documentación completa. Si los archivos se leen bien, el plazo habitual es bastante menor. Te avisamos al correo registrado en cuanto la cuenta queda validada.
cuenta¿Hace falta identificarme para que me atiendan?+
Basta con el correo electrónico con el que te diste de alta y tu fecha de nacimiento o el último importe ingresado. Nunca pedimos la contraseña, ni por chat ni por teléfono. Con ese dato localizamos tu perfil y seguimos desde ahí.
cuenta¿Necesito algo especial para cerrar mi cuenta?+
Sí, puedes cerrarla desde los ajustes de tu perfil o pidiéndolo al soporte por cualquiera de los tres canales. El cierre es inmediato y no tiene coste. Antes de hacerlo, retira el saldo disponible para no dejarlo bloqueado.
cuenta¿Qué pasa cuando pido copia de mis datos?+
Cuando escribes a
[email protected] recibes una copia de tus datos en un plazo máximo de un mes. Para el borrado revisamos antes las obligaciones legales de conservación. Te confirmamos por correo qué se elimina y qué se mantiene.
cuenta¿Qué hago si algo no me cuadra con la licencia?+
La licencia DGOJ-51484 la concede la Dirección General de Ordenación del Juego, así que operamos bajo normativa española. Si detectas algo irregular, reclama primero a nuestro soporte. Después puedes acudir al regulador con ese mismo número de licencia.
cuenta¿Qué pasa si solo hablo catalán o gallego?+
El equipo contesta en español, inglés, catalán y gallego, también de madrugada. Escribe en el idioma que prefieras y te responde alguien que lo domina. Si tu consulta es muy técnica, puede que te atiendan en inglés para ir más rápido.